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《投訴管理師通用能力評(píng)價(jià)規(guī)范》首次視頻討論會(huì)順利召開！
同屏共議 填補(bǔ)空白 促進(jìn)投訴管理工作標(biāo)準(zhǔn)化
發(fā)布單位：北京企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)、北京信標(biāo)技術(shù)培訓(xùn)中心
北京企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)單位北京信標(biāo)技術(shù)培訓(xùn)中心于2021年5月12日晚上8點(diǎn)，召開了第一次《投訴管理師通用能力評(píng)價(jià)規(guī)范》（征求意見稿）視頻討論會(huì)，對(duì)經(jīng)過多次修改的文稿進(jìn)行討論，參會(huì)人員有協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張?jiān)�、公司培�?xùn)師和特邀的行業(yè)專家、講師、教授等，會(huì)議由總經(jīng)理梁鋮主持，梁總首先就團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)工作的職責(zé)分工進(jìn)行了介紹，公司負(fù)責(zé)組織編寫和具體實(shí)施評(píng)定工作，協(xié)會(huì)方面負(fù)責(zé)申報(bào)事宜；接著回顧了公司從04年開始所做的投訴管理方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工作情況，并從國(guó)內(nèi)投訴管理方面標(biāo)準(zhǔn)工作的缺失角度，闡述了制定此標(biāo)準(zhǔn)的迫切性和重要意義，并強(qiáng)調(diào)了可操作性的要求。隨后文稿起草人劉煒老師介紹了編寫的基本思路，對(duì)前期修改情況說明，參會(huì)人員本著科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)文稿的名稱、范圍、術(shù)語定義、能力要求等進(jìn)行了激烈討論，并對(duì)文稿提出了修改意見。
此次視頻討論會(huì)標(biāo)志著《投訴管理師通用能力評(píng)價(jià)規(guī)范》（征求意見稿）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的工作重點(diǎn)已轉(zhuǎn)入討論定稿工作階段。
編稿人：付春云
2021．05．14
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